“新形象、新服务、新体验”中信银行智慧网点开启全新金融服务时代

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2018-11-11

  智慧交易:智能化、自助式的业务办理  在当今的移动互联时代,从2014年末已披露的上市银行年报看,全国个人网上银行客户数已超亿,全年银行客户交易金额达到30万亿元,且增速迅猛,各家银行电子渠道对物理网点业务的替代率均超过80%。

如何在银行网点实现更全面的线上线下互联互通中信银行智慧网点作出了很好的诠释。 该网点除了配备常规的自助现金类设备外,还配备了智慧柜台、预填单机、网银体验机、手机银行体验机等大量电子渠道交易设备。 尤其是中信银行智慧柜台的成功运行,实现了开卡、转账、理财签约等大部分个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备迁移,并大幅提升了相关业务办理效率。

智慧柜台友好的界面及流程设计,彷佛银行职员一步一步地亲身引导,使客户操作体验更加直观简便,仅一笔借记卡发卡业务较柜面节省10分钟左右。 同时,柜台员工也可联动获取客户预填单结果,并快速完成业务办理。

此外,该网点大堂经理还可通过移动设备在线办理贷记卡申请,并实现现场制卡。

客户可以通过自己的手机,扫一扫网点内随处可见的二维码,及时了解和购买感兴趣的金融产品。

  智慧展示:多样性、立体化的营销体验  中信银行智慧网点将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合,将无形的金融产品有形化包装宣传,为客户提供视触听全新体验,有效增强网点营销宣传效果。

该网点营销体验区引入寸触控一体机、手机、电脑等设备,将客户被动接受信息转变为客户主动浏览兴趣产品。

同时,中信银行研发的数字标牌系统配合大尺寸拼接显示屏,不仅可以为等候客户提供最新政策及产品信息,还可举办现场营销及专题金融讲座。

此外,在智慧网点搭建的三方展示平台及贵金属展示区,集中宣传合作公司产品及实物贵金属,达到良好的立体交叉营销效果。

  智慧网点内的厅堂营销系统,拉近客户与大堂经理之间的距离,当客户对PAD中某一产品感兴趣时,可直接点击关注或呼叫大堂经理,客户经理的手持设备就会收到信息,并尽快为客户提供细致的咨询服务。

  智慧服务:生活化、个性化的增值服务  在公众的印象中,银行一直是庄重、严肃的场所。 而中信银行智慧网点通过现代、时尚、舒适的设计,打破客户对传统银行的认知,在网点不仅可以办理金融业务,还可以喝咖啡、吃甜点、打等。

也许在未来,去银行坐坐也会像去咖啡馆休息一样平常。

中信银行智慧网点秉承生活处处离不开金融的理念,在网点内引入中信书屋、咖啡吧、甜品区、儿童游戏区等生活化区域,同时,还引入、、医疗等非金融机构合作伙伴,为客户一站式解决多种问题,打造更加完整的生活金融圈,助力客户的幸福生活。

  智慧管理:精细化的厅堂全流程管理  华为公司曾表示其成功秘诀就是管好人、分好钱,智慧管理的目的就是要解决好客户、员工、绩效的问题。

中信银行智慧网点通过厅堂营销系统,实现有效的厅堂管理和销售管理。 大堂经理通过刷卡或刷身份证有效识别客户身份,了解客户信息、查询客户销售线索记录、转介等情况,并准确把握客户意向,让客户在办理业务的第一步就能有贴心的感受,大幅提高转介成功率。 同时,大堂经理还可通过智能排队系统进行有效队列管理,进一步缩短客户等候时间。

此外,网点负责人通过积分考核系统对员工转介销售、积分计算、个人业绩等进行实时统计,并为晨夕会、绩效奖金等提供数据支持。

  智慧网点有别于智能网点其建设出发点是要将人本管理与科技创新完美结合,中信银行在甬打造的新形象、新服务、新体验的全新智慧网点,始终坚持以客户为中心的经营理念,并以优化业务流程和实行集中运营为基础,以理念先进、科技领先、服务智能、效率提升为核心,运用先进的网络技术和信息化成果,全面整合服务渠道,大力创新服务方式,努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务,进而改善客户体验、提升服务效率、助推品牌价值。   从中信银行网点智慧化升级不难看出,及时响应客户需求,为客户创造价值,把客户放在最核心的位置是银行网点转型的必然选择。